Гарантія та повернення

Повернення та обмін товару

Компанія Confnet цінує довіру своїх клієнтів і здійснює свою діяльність у суворій відповідності до чинного законодавства, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, не враховуючи дня купівлі. Повернення або обмін можливий лише за дотримання наступних умов:

Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, відбитків на глянцевих поверхнях, слідів монтажу тощо).
Програмне забезпечення (ОС, ліцензії, прошивки) не було активоване або модифіковане.
Повністю збережено товарний вигляд: оригінальна упаковка не пошкоджена, збережені всі ярлики, заводські плівки та пломби.
Збережена повна комплектація, що постачалася разом з обладнанням (кабелі, інструкції, пульти, кріплення).
В наявності є розрахунковий документ (видаткова накладна, чек), виданий разом із проданим товаром.

* Зверніть увагу: Транспортні витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні оплачує Покупець.

2. Повернення товару неналежної якості (гарантійні випадки)

Якщо після придбання виявився заводський дефект або обладнання вийшло з ладу в процесі експлуатації протягом гарантійного терміну, обмін або повернення коштів здійснюється лише за наявності офіційного висновку авторизованого сервісного центру (Акт технічного стану).

Висновок має підтверджувати, що дефект виник з вини виробника (заводський брак), а не через порушення правил експлуатації, перепади напруги чи некваліфікований монтаж.
У випадку підтвердження заводського браку, транспортні витрати компенсує компанія Confnet.

3. Порядок оформлення повернення

Зв'яжіться з вашим персональним менеджером або службою підтримки Confnet для узгодження деталей та отримання бланка «Заяви на повернення».
Надійно упакуйте товар у повній комплектації, додайте копію розрахункового документа, гарантійний талон та заповнену заяву.
Відправте товар логістичною компанією «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть менеджер.
Важливо: Не відправляйте повернення з послугою «Післяплата» (накладений платіж). Такі посилки не будуть прийняті складом і повернуться відправнику.

4. Повернення коштів

Після отримання та технічного огляду товару нашим сервісним відділом (перевірка цілісності, комплектації та працездатності), ми ініціюємо процедуру повернення коштів.
Гроші повертаються на банківський рахунок або картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7 (семи) банківських днів після підтвердження прийняття повернення.

5. Особливості для юридичних осіб (B2B сектор)

Закон України «Про захист прав споживачів» поширюється лише на фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб. Для корпоративних клієнтів (юридичних осіб та ФОП) процедура повернення та обміну обладнання регулюється Господарським і Цивільним кодексами України, а також індивідуальними умовами Договору поставки обладнання, який укладається перед реалізацією проекту.